Skip links
Explore
Drag

Alles, was digitalisiert werden kann, wird
Digitalisiert werden.

Bleiben Sie am Ball und etablieren Sie noch heute eine kundenzentrierte Unternehmensstrategie.

Erfahren Sie mehr

Kundenorientierte Services für Ihr Unternehmen

Kundenorientierte Services für Ihr Unternehmen

Aktuelle Studien belegen, dass sich die Erwartungshaltung von Kunden hin zu einer persönlichen und individuellen Kommunikation in den letzten Jahren stark verändert haben. Kunden erwarten schnelle und präzise Reaktionen und Lösungsvorschläge für Ihre Probleme und geben sich immer weniger häufig mit Pauschalaussagen zufrieden. Dies stellt erhöhte Anforderungen an die Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisationen der Unternehmen. Auf der einen Seite müssen Antworten, Reaktionen und Kundenkommunikation immer personalisierter und profilierter erfolgen, auf der anderen Seite müssen bei Kostendruck und Fachkräftemangel mehr und mehr Kanäle bedient werden.

Mit unserer Expertise und Erfahrung speziell im Bereich der B2B Kommunikation, Operations, Prozessoptimierung und Infrastruktur helfen wir Unternehmen gerne bei der Lösung Ihrer Herausforderungen – strategisch und in der Umsetzung, je nach Anforderung.

Wir helfen Ihnen dabei

  • Ihren aktuellen Digitalisierungsgrad zu bewerten
  • die nächsten Schritte zur Verbesserung Ihrer Demand-Generation-Strategien zu identifizieren und abzustimmen
  • Ihr Kundenengagement und Ihre Markenreputation zu steigern
  • ein nachhaltiges Change Management zu etablieren, um Ihre Teams zu stärken

Sprechen Sie uns an

Unser Portfolio

Business Consulting

Wir helfen Ihnen, Ihre Unternehmensstrategie zu bewerten, zu planen und entsprechend Ihrer Ziele individuell umzusetzen.

Ihre Ansprechpartner:

Falk

Director Delivery Management

falk.vonroenn@thalox.com

Customer Journey Management

Die Customer Journey beginnt mit dem ersten Moment der Kontaktaufnahme und setzt sich über alle Interaktionspunkte zwischen Kunden und z.B. Unternehmenswebsite fort.

In der Regel finden diese Interaktionen heute digital statt oder können digitalisiert werden, denn die Dokumentation der Interaktionen und die Nutzung dieser Daten helfen Ihnen, das Kundenverhalten besser zu erfassen und damit zu verstehen.

Der anschließende Abgleich zwischen Kundenkontakt, Interaktions- und Transaktionsdaten idealerweise über alle Kommunikationskanäle und alle Abteilungen eines Unternehmens hinweg erlaubt, ein klares Bild Ihrer Kunden über die Bedürfnisse und Interessen zu zeichnen und diese mit den jeweiligen Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten abzustimmen, Diese Abstimmung entlang der sog Customer Journey verbessert die Effizienz Ihrer Marketingkampagnen und die Produktivität Ihrer Vertriebsmannschaft – signifikante Umsatzsteigerungen (=verbesserte Conversion Rates) und Kosteneinsparungen im zweistelligen Prozentbereich sind hier die Regel.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Zielgruppen und Personas zu definieren und für den optimalen Abgleich zwischen den personaspezifischen Merkmalen des Customer Lifecycle und der entsprechenden Customer Journey zu sorgen.

Die Customer Journeys können abschließend analysiert werden und dienen somit als Blueprint für alle zukünftigen Aktivitäten.

Wir sind in der Lage, diese Erkenntnisse mit unserer KI-Engine abzugleichen und in die automatisierte Exekution Ihre MAP/CRM-Lösungen einzuarbeiten.

Ihre Ansprechpartner:

Lisa

Marketing Assistant

lisa.freitas@thalox.com

Platform Evaluation

Seit über 20 Jahren sind wir von Anfang an, mit den Lösungen in Marketing, Vertrieb und Service mitgewachsen und helfen Ihnen gerne die für Ihr Unternehmen besten Lösungen zu evaluieren und auszuwählen, wobei die Erreichung Ihrer Geschäftsziele und das nachhaltige Wachstum Ihres Unternehmens für uns immer an erster Stelle stehen.

Wir wissen, die Einführung einer neuen Software oder eines neuen Systems ist immer eine Herausforderung. Deshalb unterstützen wir Sie mit einem Change Management Ansatz, der nicht nur hilft, Tools umzustellen oder Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, sondern auch die menschlichen Aspekte, wie Änderunge der denk- und Arbeitsweisen immer mit berücksichtigt.

Gemeinsam mit Ihren fachlichen und technischen Teams analysieren wir die Kundenmanagementprozesse und die IT-Umgebung und erstellen einen Kriterienkatalog mit Ihren zentralen Anforderungen.

Ihre Ansprechpartner:

Falk

Director Delivery Management

falk.vonroenn@thalox.com

Digitale Transformation und Change Management

Unser Team kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, wenn es darum geht, Ihren Digitalisierungs- und Veränderungsprozess von Menschen, Plattformen und Prozessen zu unterstützen – insbesondere für Ihre kundenzentrierten Organisationen wie Marketing, Vertrieb und Service.

Terminvereinbarung

Kontaktieren Sie uns!